Politica de Rambursări și Returnări

Condiții generale

La Vintique, dorim ca experiența ta de cumpărături să fie cât mai plăcută. Totuși, în cazul în care dorești să returnezi un produs, te rugăm să consulți politica noastră de rambursări și returnări detaliată mai jos.

Eligibilitatea pentru returnare

  • Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării comenzii.

  • Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit, nepurtat și împachetat în ambalajul său original.

  • Returnările nu sunt acceptate pentru produse personalizate sau care prezintă semne evidente de uzură.

Procedura de returnare

  1. Contactarea echipei de suport: Trimite un e-mail la contact@vintique.ro sau completează formularul de returnare disponibil pe site-ul nostru.

  2. Pregătirea coletului: Asigură-te că produsul este împachetat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

  3. Expedierea produsului: Produsele trebuie expediate către adresa noastră de retur, care îți va fi comunicată în momentul confirmării cererii de returnare. Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau s-a livrat greșit.

Rambursări

  • După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea va fi procesată în termen de 7-10 zile lucrătoare.

  • Suma rambursată va fi returnată în contul bancar utilizat pentru plată sau prin altă metodă convenită.

  • Costurile de livrare inițiale nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor de produse defecte sau greșite.

Produse defecte sau livrate greșit

  • În cazul în care ai primit un produs defect sau greșit, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la recepționare.

  • Echipa noastră va organiza o preluare gratuită a produsului și va oferi o soluție fie prin înlocuirea produsului, fie prin rambursare integrală.

Excepții

  • Produsele achiziționate din categoria “Ultima Șansă” sau aflate la reduceri mari pot fi nereturnabile. Aceste detalii vor fi specificate în pagina produsului.

Pentru orice întrebare sau clarificare, echipa noastră de suport este disponibilă să te ajute. Contactează-ne la contact@vintique.ro sau la numărul de telefon afișat pe site.

Vezi si Livrare!

Ai intrebari? poate găsești raspunsul cautat la sectiunea FAQ